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소규모 비즈니스를 위한 AI 마케팅 가이드(파트2)

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소기업 마케팅에 AI를 사용하는 7가지 방법

사업주로서 AI를 사용하는 포괄적인 마케팅 전략을 설계하는 것은 성공에 매우 중요합니다 . 비즈니스 마케팅 계획에서 AI 사용을 시작할 수 있는 7가지 방법이 있습니다.

  1. 라이브 챗봇
  2. 예측 분석
  3. 메시지 개인화 향상
  4. 스마트 광고
  5. 예측 검색
  6. 동적 가격
  7. 온라인 평판 관리


1. 라이브 챗봇

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라이브 챗봇 은 지원 쿼리에 대한 즉각적인 응답을 제공하여 고객에게 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.

고객이 채팅 지원 도우미를 기다리게 하는 대신 AI 기반 봇 이 키워드를 사용하여 질문을 해석하고 그에 따라 응답하도록 할 수 있습니다.

라이브 챗봇을 사용하면 자동 응답을 통해 고객 응대가 해결되지 않는 경우 고객 서비스 팀원이 개입할 수 있습니다.

비즈니스에서 AI 마케팅 도구 사용을 시작하지 않은 경우 라이브 챗봇 을 시작하는 것이 좋습니다. Netomi , atSpoke 및 Zendesk 는 우수한 AI 챗봇들 중 하나입니다.

2. 예측 분석

AI를 사용하여 데이터를 분석하여 고객 반응 및 구매 패턴을 이해하면 비즈니스가 맞춤형 성장 전략을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

AI 도구는 과거 데이터, 통계 모델링 및 기타 기술을 기반으로 정확하게 예측하는 데 도움이 됩니다 . 그러나 예측 분석을 위한 AI 도구를 선택할 때는 비즈니스 고유의 요구 사항에 맞는지 확인해야 합니다.

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3. 메시지의 개인 맞춤형

AI 도구를 사용하여 보다 쉽게 ​​커뮤니케이션하면 보다 고객 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다. 요구사항을 충족하는 AI 소프트웨어 또는 앱을 선택할 때 이 특정 측면에 대한 사용자 평가를 확인해야 합니다.

적절한 사례는 1-800-Flowers입니다.

얼리 어답터인 이 회사는 AI 도우미 를 사용하여 고객과 상호 작용하고 선물 받는 사람에 대한 정보를 수집하기 시작했습니다. 여기에는 그 사람의 관심사, 그것이 어떤 경우인지, 그 사람이 가진 다른 선호도에 대한 정보가 포함됩니다.

지능형 AI 기반 봇은 이 정보를 사용하여 키워드를 추가하여 템플릿을 설정함으로써 개인화된 메시지를 작성했습니다.

목표는 행사에 따라 선물 추천을 맞춤화 하는 것이 었습니다. 고객은 오프라인 꽃집에서 기대하는 것과 동일한 개인화된 관심을 받았습니다. 그 결과 AI 비서가 처리하는 주문의 70% 이상이 신규 고객에게서 나왔다.

개인화 전략의 진화
개인 맞춤형 전략의 진화

4. 스마트 광고

매력적인 광고를 만드는 것은 광고 캠페인의 한 구성 요소일 뿐입니다. 또한 광고가 적절한 장소 에서 적절한 시간에 적절한 사람들에게 도달하도록 해야 합니다. 스마트 광고가 도움이 될 수 있습니다.

스마트 광고는 예측 및 자동화 를 사용 하여 광고 캠페인을 보다 관련성 있고 효율적으로 만들고 고객과 소통하는 방식을 바꿀 수 있습니다.🌻

예를 들어 소규모 꽃집 사업체에는 광고 입찰에 시간을 할애할 수 있는 직원이 없을 수 있습니다. 스마트 자동 입찰 도구는 인터넷에서 특정 용어를 검색하고 꽃 및 꽃집과 가장 관련성이 높은 사이트의 광고에 자동으로 입찰할 수 있습니다.

5. 예측 검색

예측 검색 은 사용자의 검색 요구를 예상하고 사용자가 입력할 키 입력, 단어, 제품 및 구문을 제안합니다.잠재 고객은 전체 검색어를 입력하는 대신 예상 검색어를 클릭하여 시간을 절약할 수 있습니다.

“빨간 바지” 검색 항목에 대한 예측 검색 결과

비즈니스에 웹사이트가 있는 경우 예측 검색 서비스를 제공하는 AI 도구를 사용하면 사이트의 사용자 경험이 향상됩니다.


6. 동적 가격 책정

시장 추세에 따라 제품 또는 서비스의 가격 을 변경하는 것은 손익을 개선하는 쉽고 효과적인 방법입니다.

AI 도구( 예: Intelligence Node 및 DynamicPricing )는 경쟁업체 및 판매 데이터를 정확하게 사용하여 실시간으로 가격을 검토, 최적화 및 관리할 수 있도록 도와줍니다.

7. 온라인 평판 관리

77%의 고객이 온라인에서 제품 및 서비스를 탐색할 때 항상 또는 정기적으로 지역 업체의 리뷰를 읽으 므로 온라인 평판 관리 를 최상으로 유지하는 것이 필수적입니다.

감정 분석을 수행 함으로써 AI 도구는 비즈니스에 대한 사용자 대화를 실시간으로 따라갈 수 있도록 도와줍니다.🕵️리뷰를 모니터링하고 분석하는 데 도움이 되는 AI 기술 외에도 

NiceJob의 리뷰 관리 소프트웨어 와 같은 AI 도구를 사용 하여 리뷰를 2배 이상 늘릴 수 있습니다.


AI 마케팅의 성공 사례 2가지🔥

때로는 AI 마케팅의 개념이 머리를 감싸기가 어려울 수 있습니다. 그러나 이 두 가지 예가 마케팅에서 AI와 AI가 가져오는 가치에 대한 이해 를 높이는 데 도움이 되기를 바랍니다.


1. 가상 접수원을 활용한 가족 운영 전기 회사

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이미지 출처: 아머 일렉트릭

아이오와 주 디모인 출신의 Brandon Lochridge는 전기 서비스 사업체인 Armor Electric을 운영 하는 가족의 3대째 전기 기술자입니다.

회사가 성장함에 따라 Brandon과 그의 아버지는 비즈니스 전화를 받는 데 오랜 시간을 보내고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 비서를 고용하고 싶지 않았던 Lochridges는 대신 가상 접수 원인 Smith.ai 를 통해 통화를 선별했습니다.

스팸 전화 차단 외에도 AI 솔루션은 잠재 고객으로부터 정보 및 마케팅 피드백 을 얻을 수 있었습니다.

Lochridges는 이 정보를 사용하여 마케팅 캠페인을 설계하고 비즈니스를 성장시키며 신규 및 기존 고객과 더 나은 관계를 구축 했습니다.


2. 자연스러운 언어 검색 기능을 활용한 배달 사업

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이미지 출처: 파인 와인 딜리버리

성장을 활용하기 위해 AI를 사용하는 소규모 가족 기업의 또 다른 예는 뉴질랜드에 기반을 둔 소매업체인 Fine Wine Delivery 입니다.

기술의 얼리 어답터인 이 회사는 1998년에 뉴질랜드 최초의 와인 웹사이트를 시작했습니다. 시간이 지남에 따라 비즈니스 소유자는 웹사이트 방문자가 올바른 와인을 찾는 데 문제가 있음을 깨달았습니다.

검색 엔진이 구어체 언어와 지역 용어로 혼동되기 때문입니다. 이 회사는 오클랜드에 기반을 둔 AI 전문가 와 협력하여 IBM의 Watson AI 를 구현 했습니다.

그 결과 고객 은 Fine Wine Delivery의 실제 매장 중 하나를 방문할 때 사용하는 것과 동일한 언어인 ‘자연어’를 사용하여 회사 웹사이트에서 제품을 검색할 수 있었습니다. AI가 ‘ fruitier ‘ 또는 ‘ drier ‘ 와 같은 뉴질랜드 구어체 용어를 이해할 수 있기 때문에 회사는 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

이러한 예에서 알 수 있듯이 AI 마케팅은 기업의 게임 체인저 였습니다.

향상된 생산성에서 향상된 고객 경험에 이르기까지 AI 마케팅 은 기업이 고객과 소통하고 고객으로부터 배우는 방식을 혁신하는 데 도움을 주었습니다.

주요 내용

이 기사를 읽은 후 마케팅 팀은 이 AI 마케팅 여정 을 시작하는 데 필요한 모든 것을 갖추어야 합니다 . AI가 어떻게 작동하는지, 가장 잘하는 것이 무엇인지, 비즈니스에 어떻게 활용하는지 배우게 될 것입니다.

AI를 사용하여 비즈니스 및 마케팅을 다음 단계로 끌어올릴 준비가 되었다면 멋진 AI 도구 및 플랫폼 세계에 대해 좀 더 조사할 가치가 있습니다.

오늘날 사용 가능한 다양한 유형의 AI 도구가 있습니다. 일부는 무료이고 다른 일부는 수천 달러입니다. 귀하의 필요에 가장 적합한 것이 무엇인지 아는 것이 중요 합니다 .

이 가이드가 마케팅 전략에서 AI 구현을 시작하는 데 필요한 모든 지식을 제공했기를 바랍니다. 

출처: https://marketsplash.com/ai-marketing/
작성: 아일 사만다 홉스