회사의 로고도 찾을 필요 없는 브랜드 광고를 본 적이 있습니까? 카피라이터가 아니어도 브랜드의 어조를 흉내낼 수 있습니까?
이것이 통합 마케팅 커뮤니케이션(또는 줄여서 IMC)의 힘입니다.
IMC의 이면에 있는 아이디어는 고객이 웹사이트, 소셜 미디어 채널 또는 직접 대면에서 브랜드와 상호 작용하든 응집력 있고 원활한 경험을 해야 한다는 것입니다.
브랜드 보이스에서 시각적 아이덴티티 에 이르기 까지 모든 것이 회사의 사명, 가치 및 목표와 일치해야 합니다.
이 마케팅 전략은 그 어느 때보다 중요합니다. 특히 소비자 가 구매하기 전에 약 20개의 서로 다른 채널 조합을 통해 브랜드와 상호 작용한다는 사실을 고려할 때 더욱 그렇습니다. 이들 모두에 걸쳐 원활한 경험을 제공해야 합니다.
브랜드의 통합 마케팅 커뮤니케이션을 개선하고 싶다면 이 블로그 게시물이 좋습니다. 통합 마케팅 커뮤니케이션이 무엇인지, 왜 중요한지, 어떻게 나만의 IMC 캠페인을 만들 수 있는지 정확히 설명하겠습니다. 나는 심지어 주요 브랜드의 IMC 캠페인의 몇 가지 예를 던질 것입니다. 준비가 된? 그럼 본격적으로 들어가 보겠습니다.
통합 마케팅 커뮤니케이션이란 무엇입니까?
먼저 통합 마케팅 커뮤니케이션이 무엇을 의미하는지 정의합시다.
이 용어는 1980년대에 도입되었으며 일관된 경험을 제공하기 위해 각 마케팅 채널을 조정하고 통합하는 프로세스를 나타냅니다.
IMC는 모든 채널에 적용됩니다. 소셜 미디어 및 웹사이트와 같은 온라인 마케팅 채널에서 TV 및 인쇄물과 같은 오프라인 채널에 이르기까지. 궁극적으로 소비자가 브랜드와 상호 작용하는 방식은 중요하지 않습니다. 그들은 같은 경험을 합니다.
참고: IMC가 다중 채널 마케팅과 매우 흡사하다고 생각할 수 있으며, 그 말이 맞습니다. 비슷하지만 같지 않습니다. 다중 채널 마케팅은 단순히 하나 이상의 채널에서 캠페인을 실행하는 것을 말합니다. 통합 마케팅 커뮤니케이션은 서로 다른 모든 채널에서 동일한 경험을 제공하는 것입니다.
이것을 실제로 살펴보자. 예를 들어 애플을 보자.
애플 광고 보면 아시죠? 지하철에서 광고를 보든, TV에서 광고를 보든, 회사 웹사이트를 탐색하든 어조, 이미지 및 메시지는 정확히 동일합니다. 매장 내 경험도 동일합니다.
모든 마케팅 메시지는 완전히 통합되어 있으며 무엇을 얻을 것인지 정확히 알고 있습니다.
통합 마케팅 커뮤니케이션을 생성하지 않는 브랜드와 비교하십시오.
Facebook에서 전자 상거래 상점에 대한 광고를 보았다고 가정해 보겠습니다. 제품 이미지가 눈에 들어오고 판매 메시지가 마음에 들어서 클릭하면 웹사이트로 이동합니다. 그러나 웹 사이트는 동일하게 보이지 않습니다. 브랜드 색상이 다릅니다. 메시지가 변경되었습니다.
당신은 혼란스러워하고 웹 사이트를 실망스럽게 떠날 것입니다. 그렇죠? 이와 같은 불안한 경험은 구매에 도움이 됩니다.
그렇기 때문에 통합 마케팅 커뮤니케이션 캠페인을 만들어야 합니다.
통합 마케팅 커뮤니케이션의 목표는 무엇입니까?
통합 마케팅 커뮤니케이션의 목표는 고객이 모든 채널에서 인식할 수 있는 일관된 메시지와 브랜드 아이덴티티를 만드는 것 입니다.
이를 위해서는 광고 및 홍보에서 영업 및 고객 서비스에 이르기까지 마케팅의 모든 측면을 포함하는 조정된 노력이 필요합니다.
예를 들어 고객이 TV에서 귀하의 제품에 대한 광고를 보고 라디오에서 그 소식을 들은 다음 귀하의 웹사이트를 방문하는 경우 동일한 경험을 해야 합니다.
메시지는 모든 채널에서 일관되어야 하며 각 채널은 서로 협력하여 다른 채널을 지원해야 합니다.
이것이 왜 중요한가?
글쎄요, 압도적인 수의 소비자 가 구매하기 전에 오프라인과 온라인 터치포인트를 결합하고 주문율이 단일 채널 쇼핑 보다 옴니채널 쇼핑에서 494% 더 높은 세상 에서 메시지가 전달되고, 크고, 분명한.
통합 마케팅 커뮤니케이션 계획은 모든 마케팅 노력을 하나의 응집력 있는 전략으로 통합하여 이를 수행하는 데 도움이 됩니다.
통합 마케팅 캠페인이 작동하는 이유
통합 마케팅 커뮤니케이션 캠페인은 각 상호 작용으로 강화되는 모든 채널에서 일관된 메시지를 제공하기 때문에 효과적입니다.
이러한 유형의 마케팅을 사용하면 브랜드에 대한 대화를 제어할 수 있으며 대상 고객이 유료 광고, 소셜 미디어 또는 심지어 직접 대면을 통해서든 어디에서 브랜드를 접하든 동일한 메시지를 볼 수 있습니다.
또한 통합 마케팅 커뮤니케이션 캠페인은 여러 채널에서 기존 콘텐츠와 자산을 활용할 수 있기 때문에 단일 채널 캠페인보다 비용 효율적 입니다.
통합 마케팅 커뮤니케이션 계획의 주요 이점:
- 단일 채널 경험보다 더 많은 잠재고객에게 도달
- 모든 채널에서 브랜드를 가장 먼저 기억하세요.
- 일관된 메시지 및 캠페인으로 잠재고객 신뢰 구축
- 콘텐츠 및 자산을 재사용하여 예산 절약
그것으로 충분하지 않다면 옴니채널 쇼핑객이 더 많이 지출 한다는 사실을 고려하십시오 . Symphony RetailAI의 연구에 따르면 옴니채널 식료품 소비자는 매장에서만 쇼핑하는 소비자보다 더 자주 쇼핑하고 20% 더 많이 지출 합니다.
Harvard Business Review의 추가 연구에 따르면 옴니채널 쇼핑을 사용하는 고객은 단일 채널 고객보다 온라인에서 10% 더, 매장에서 4% 더 지출하는 것으로 나타났습니다.
통합 마케팅 커뮤니케이션의 예
대부분의 통합 마케팅 커뮤니케이션 전략은 캠페인 형태를 취합니다. 다음으로 멋진 마케팅 캠페인을 찾고 있다면 이 예에서 영감을 얻으십시오.
스포티파이 랩핑
12월에 산타의 관심을 끄는 모든 캠페인은 인정받을 가치가 있습니다. 그러나 Spotify의 Wrapped 캠페인은 통합 마케팅 커뮤니케이션을 새로운 차원으로 끌어 올렸습니다.
2015년 “Your Year in Music”이라는 이름으로 처음 시작되어 2017년에 이름이 변경된 연례 행사에서 Spotify는 환상적인 통합 캠페인을 통해 개별 사용자와 더 많은 대중에게 청취자 데이터를 공개합니다.
캠페인에는 두 가지 주요 부분이 있습니다. 첫 번째는 스트리밍 기록을 통해 사용자를 안내하는 개별 몽타주입니다. 두 번째는 전 세계 도시를 우아하게 만드는 재미있는 광고판과 광고입니다.
하지만 그게 다가 아닙니다. Spotify는 또한 캠페인을 소셜 미디어에 배포합니다. 아티스트와 밴드는 맞춤형 그래픽을 받고 청취자는 자신의 래핑된 통계를 공유하도록 권장됩니다.
캠페인의 영향력은 엄청나다. Twitter에 따르면 캠페인은 120만 개 이상의 게시물 에서 언급되었습니다 . 2020 캠페인 은 12월 첫째 주에만 앱 다운로드를 21% 증가시켰 습니다.
도미노의 “AnyWare” 캠페인
또 다른 통합 마케팅 커뮤니케이션 캠페인의 성공 사례는 Domino’s Pizza에서 나온 것입니다.
디지털 주문을 늘리기 위해 도미노는 고객이 트윗, 텍스트, Ford Sync, 스마트 TV 및 스마트 워치와 같은 다양한 플랫폼을 통해 피자를 주문할 수 있는 AnyWare를 만들었습니다.
각각의 새로운 주문 방법은 자체 보도 자료와 함께 소개되었으며 DominosAnyWare.com 웹사이트에 게시되었습니다.
2015년 도미노는 주문 방식이 최고라고 주장하는 유명인사들이 등장하는 전국 TV 광고 캠페인도 시작했습니다.
현재까지 AnyWare 캠페인은 Ellen Show, Jimmy Fallon 및 The Today Show의 광고를 포함하여 20억 개의 미디어 노출을 얻었습니다 . TV 캠페인을 통해 브랜드는 전년 대비 10.5% 성장했습니다.
마션 영화
2015년 20세기 폭스와 리들리 스콧의 “마션” 극장 개봉을 홍보하기 위해 프롤로그 캠페인을 만들어 인지도와 흥미를 높였습니다.
“마션” 프롤로그 캠페인 의 목표는 새 영화를 중심으로 박스 오피스 과대 광고를 만드는 것이었습니다.
통합 마케팅 커뮤니케이션 전략은 소셜 미디어, 비디오, 유명인 보증 , 전통적인 PR 및 마케팅 활동 을 포함하되 이에 국한되지 않는 다양한 채널에서 사용하도록 구축되었습니다 .
캠페인에는 2035년 Neil deGrasse Tyson의 StarTalk 모의 에피소드, “The Martian”의 주인공 마크 와트니를 미래의 슈퍼선수로 보여주는 Under Armour 캠페인, 각 캐릭터가 이동하는 것을 보여주는 기밀 해제된 NASA 영상이 포함되었습니다. 우주로 나가기 전 심리테스트를 통해
Martian은 박스 오피스에서 1위를 기록했으며 역대 두 번째로 높은 가을 오프닝을 기록했습니다. 또한 4주 동안 미국에서 1위를 차지한 영화이기도 합니다.
통합 마케팅 커뮤니케이션 계획을 만드는 방법
브랜드의 장점을 강조하는 통합 마케팅 커뮤니케이션 계획을 만들려는 경우 수행해야 할 몇 가지 주요 단계가 있습니다.
1. 청중과 친해지기
커뮤니케이션 계획 개발을 시작하기 전에 시간을 내어 청중을 알아가야 합니다 .
교육 수준, 소득, 연령, 인종, 성별 및 지리적 위치와 같은 인구 통계학적 요소를 고려합니다. 가치관, 취미, 관심과 같은 심리적, 행동적 특성을 잊지 마십시오.
이상적인 고객에게 특별히 맞춤화된 고객 프로필 을 작성하면 마케팅 캠페인에 대한 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
경우에 따라 하나의 캠페인에 대해 여러 고객 프로필이 있을 수 있습니다. 이 경우 메시지를 각 그룹에 맞게 조정할 수 있도록 청중을 분류하는 것이 중요합니다.
예를 들어, 새로운 친환경 청소 제품 라인을 마케팅하는 경우 비용 절감에 관심이 있는 고객 프로필과 지구를 구하는 데 관심이 있는 고객 프로필이 있을 수 있습니다.
각 그룹에 맞게 메시지를 조정하면 모든 청중에게 브랜드의 장점을 강조하는 통합 마케팅 커뮤니케이션 계획을 세우는 데 도움이 됩니다.
6. 목표 및 목표 설정
다음으로 해야 할 일은 목표와 목표를 설정 하는 것 입니다. 통합 마케팅 커뮤니케이션을 시작해야 하는 이유는 많습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 새로운 제품이나 서비스 출시
- 회사 브랜드 변경
- 새로운 시장에서 제품 출시
- 새로운 판매 메시지 또는 이니셔티브 홍보
- 브랜드 평판 향상
목표가 무엇이든 스마트 하게 만드십시오 . 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성이 있으며 시간 기반입니다.
목표를 측정 가능하게 만들 때 목표에 숫자를 붙이십시오. 예를 들어 목표 중 하나가 브랜드 인지도를 높이는 것이라면 브랜드가 온라인에서 받는 멘션 수를 추적하여 이를 측정할 수 있습니다.
또는 고객 만족도를 개선하려는 경우 고객이 구매한 후 설문조사를 수행할 수 있습니다.
2. 예산 설정
현실을 직시하자; 첫 번째 통합 마케팅 커뮤니케이션 캠페인에서 Neil deGrasse Tyson, NASA 및 Under Armour를 고용할 수 있는 위치에 있지 않을 수 있습니다.
하지만 그렇다고 해서 강력하고 설득력 있는 메시지를 만들 수 없는 것은 아닙니다. 핵심은 현실적인 예산을 설정한 다음 그에 따라 리소스를 할당하는 것입니다.
예산이 제한되어 있다면 여러 채널에 배포할 수 있는 고품질 콘텐츠를 만드는 데 집중하세요.
예산이 더 많으면 세간의 이목을 끄는 파트너십, 인플루언서 마케팅 및 기타 유료 미디어 기회를 찾으십시오.
두 경우 모두, 돈을 어떻게 사용할지, 한도는 얼마인지에 대한 명확한 계획을 가지고 있는지 확인하십시오.
3. 고유한 판매 제안(USP) 개요
통합 마케팅 커뮤니케이션 계획을 세울 때 가장 중요한 부분 중 하나는 브랜드를 독특하게 만드는 요소를 이해하는 것입니다.
- 당신은 다른 사람이 하지 않는 무엇을 제안합니까?
- 당신이 다른 누구보다 잘할 수 있는 것은 무엇입니까?
이러한 질문에 답하면 커뮤니케이션 전략의 핵심 구성 요소가 될 강력한 USP(고유 판매 제안) 를 개발하는 데 도움이 됩니다.
USP가 있으면 모든 마케팅 자료의 중심에 있는지 확인하십시오.
다양한 커뮤니케이션 채널을 연결하고 타겟 청중에게 일관된 메시지를 제공하는 통로여야 합니다.
예를 들어 Audi와 같은 고급 자동차 브랜드 인 경우 USP는 “뛰어난 엔진 성능을 제공하는 고급스럽고 편안한 자동차”일 수 있습니다.
광고, 소셜 미디어 게시물, 웹사이트 콘텐츠 및 기타 마케팅 자료에서 이 메시지를 명확하게 표시해야 합니다.
Nike와 같은 운동화를 판매하는 경우 USP는 “운동 선수 및 피트니스를 위한 최고의 신발”일 수 있습니다.
다시 말하지만 이것은 모든 커뮤니케이션 채널에서 일관된 메시지여야 합니다.
USP는 통합 마케팅 커뮤니케이션 전략의 기초가 될 것이므로 시간을 들여 신중하게 개발하십시오.
4. 사용할 채널 결정
통합 마케팅 커뮤니케이션 계획을 시작하는 이유, 대화 대상 및 전달하려는 내용을 알게 되면 대상 고객에게 도달하기 위해 사용할 채널을 결정해야 합니다.
이는 비즈니스마다 다르지만 몇 가지 일반적인 옵션은 다음과 같습니다.
- 이메일 마케팅
- 소셜 미디어 플랫폼(Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn)
- 광고(디지털 및 기존)
- 콘텐츠 마케팅(블로그 게시물, 인포그래픽, eBook)
- 이벤트 및 무역 박람회
- PR 및 미디어 관계
사용하는 채널은 일반적으로 목표에 따라 다릅니다. 예를 들어, 시간 제한 판매를 홍보하려는 경우 콘텐츠 마케팅이 최고의 매체가 아닐 수 있습니다.
중요한 채널을 결정했으면 각 플랫폼에서 사용할 특정 전술 도 결정해야 합니다 .
예를 들어 Facebook을 사용하여 타겟 잠재고객에게 도달하는 경우 기본적으로 유기적 게시물이나 유료 광고에 의존할 것입니까? 이메일 마케팅을 사용하는 경우 뉴스레터에 어떤 종류의 콘텐츠를 포함하시겠습니까?
이러한 유형의 질문을 스스로에게 하는 것은 보다 포괄적이고 효과적인 IMC 전략을 수립하는 데 도움이 될 것입니다.
5. 자산 생성
통합 마케팅 커뮤니케이션 캠페인을 위한 자산을 생성할 때입니다. 아마도 ICM 캠페인을 만들 때 가장 중요한 것은 다양한 채널에서 사용할 수 있는 자산을 만드는 것입니다.
그렇다고 모든 자산이 정확히 동일해야 하는 것은 아닙니다. 브랜드 보이스는 모든 채널에서 일관되어야 하지만 실제로 청중과 소통하는 방식은 사용하는 플랫폼에 따라 다릅니다.
예를 들어 Facebook 광고에서 사용하는 메시지는 이메일 뉴스레터에서 사용하는 메시지와 다릅니다.
인지도를 높이고, 리드를 생성하거나, 판매를 유도하는지 여부에 따라 어조도 바뀔 수 있습니다.
콘텐츠 캘린더를 만들 때 이 점을 염두에 두고 브랜드 보이스 및 각 개별 항목의 목표에 부합하는 메시지로 채우기 시작하십시오.
7. 추적 및 최적화
통합 마케팅 커뮤니케이션 캠페인이 시작되고 실행되면 진행 상황을 추적하고 그 과정에서 최적화하는 것이 중요합니다.
분석은 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 이해하는 데 중요합니다.
캠페인 목표와 KPI를 주시하고 필요에 따라 조정하십시오. 원하는 결과가 나타나지 않으면 변경하는 것을 두려워하지 마십시오.
예를 들어 통합 마케팅 커뮤니케이션 계획의 일부로 이메일 캠페인 을 실행하고 있다고 가정해 보겠습니다 .
다음과 같은 측정항목을 추적할 수 있습니다.
- 오픈 요금
- 클릭률
- 구독 취소 요금
오픈율이나 클릭률이 낮은 경우 제목이나 이메일 내용을 변경하는 것이 좋습니다.
또는 평균 구독 취소율보다 높은 경우 콘텐츠가 청중과 관련이 없다는 표시일 수 있습니다.
캠페인의 성과 를 지속적으로 테스트하고 측정 하여 성공을 보장하기 위해 필요한 조정을 하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 브랜드의 장점을 강조하는 통합 마케팅 커뮤니케이션 계획을 만들 수 있습니다.
자주 묻는 질문: 통합 마케팅 커뮤니케이션 계획
통합 마케팅 커뮤니케이션은 무엇을 의미합니까?
통합 마케팅 커뮤니케이션은 캠페인과 채널을 조정하여 통합되고 일관된 경험을 제공하는 전략입니다.
통합 마케팅 커뮤니케이션 플랜을 사용하면 어떤 이점이 있습니까?
통합 마케팅 커뮤니케이션을 통해 브랜드는 브랜드 인지도를 높이고 브랜드 메시지를 최우선으로 생각하며 고객에게 일관된 경험을 제공할 수 있습니다. 결과적으로 브랜드는 수익을 늘려야 합니다.
통합 마케팅 커뮤니케이션의 5가지 형태는 무엇입니까?
브랜드를 홍보하는 데 사용할 수 있는 5가지 전략이 있습니다. 그들은 광고, 인터넷 마케팅, 직접 마케팅, 판매 및 홍보입니다. 이들 모두를 함께 사용하여 통합 마케팅 커뮤니케이션 캠페인을 만들 수 있습니다.
통합 마케팅 커뮤니케이션 계획이 ROI를 높이는 데 도움이 됩니까?
전적으로. 통합 마케팅 커뮤니케이션 계획은 브랜드 인지도를 높이고 여러 채널에 걸쳐 일관된 메시지를 소비자에게 전달하여 ROI를 높입니다.
통합 마케팅 커뮤니케이션 계획에 대한 최종 생각
통합 마케팅 커뮤니케이션 계획은 모든 회사에서 성공의 열쇠입니다.
회사와 제품을 마케팅하는 주요 방법을 설명하는 계획을 작성하면 모든 마케팅 노력이 함께 협력 하여 일관된 메시지를 전달할 수 있습니다.
이를 통해 브랜드 인지도 와 고객 충성도가 높아져 매출과 이익이 증가할 수 있습니다.
최종 결과는? 오늘날의 시장에서 더 잘 경쟁할 수 있는 더 성공적인 회사.
통합 마케팅 커뮤니케이션으로 어떻게 성공했습니까?
출처: https://neilpatel.com/blog/integrated-marketing-communications/
글쓴이: 닐 파텔
